L'intelligenza artificiale cambia anche il customer care

Lme

Milano, 9 giu. (askanews) - La distanza sociale e la nuova socializzazione digitale globale hanno messo in evidenza l'importanza dei canali digitali nella gestione complessiva dei diversi business, facendo divenire questo tema la priorit lungo l'intera catena del valore. Il customer care non fa eccezione in questo scenario e in Italia alcune aziende se ne sono accorte gi tempo prima dell'emergenza Coronavirus.

Tra loro la startup italiana Userbot che ha sviluppato una tecnologia proprietaria di Artificial Intelligence per il Customer Service interamente Made in Italy. "Il mercato dell'Intelligenza Artificiale ha visto nel 2019 una crescita stimata del 62% rispetto al 2018, dopo gi un aumento di oltre il 70% rispetto all'anno precedente", ha dichiarato Antonio Giarrusso, Founder & CEO di Userbot. " indubbio che l'Intelligenza Artificiale stia vivendo un successo senza precedenti, e questo nonostante la congiuntura sfavorevole conseguente al coronavirus: questo perch la tecnologia ormai matura e le aziende si ritrovano a dover gestire sempre pi conversazioni sui canali digitali, soprattutto in questo particolare periodo storico".

Una tecnologia a supporto non solo degli utenti, che a loro disposizione hanno risposte efficaci e immediate, senza inutili minuti di attesa al telefono, ma anche delle aziende che in occasione del lockdown si sono ritrovate a dover gestire una mole enorme di domande da parte dei clienti, senza la giusta quantit di personale a disposizione. Lo stesso vale per chi fornisce servizi, supporti e sostegno: il vantaggio di un chatbot con Intelligenza Artificiale la possibilit di interagire potenzialmente con un numero illimitato di utenti nello stesso momento, ottimizzando i tempi di risposta ed efficientandoli al tempo stesso. Ma pu essere anche un risparmio, in termini economici, per tutte quelle aziende e microimprese che stanno operando in questo complicato periodo storico e che, almeno per il momento, non hanno sufficienti fondi per affidarsi a un nutrito team da impegnare nello svolgimento delle operazioni di assistenza. Molte grandi aziende infatti utilizzano gi queste soluzioni con successo: i settori che ne stanno traendo maggiori benefici sono le telecomunicazioni, l'ecommerce ma anche la vendita al dettaglio, oltre ovviamente alle attivit che si occupano di servizi finanziari e energia.