Verisure attiva servizio supporto clienti 'Whatsapp for business'

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Roma, 8 apr. (askanews) - In questo delicato momento storico, per ogni emergenza e necessità Verisure ha promosso un nuovo canale di comunicazione per semplificare e velocizzare al massimo la richiesta di supporto da parte dei clienti: WhatsApp for business. Un servizio che si affianca ai preesistenti canali di comunicazione con l'Assistenza Clienti (numero verde, mail e chat sull'App MyVerisure) per dare l'opportunità al cliente di contattare il Customer Care nel modo più naturale, semplice e rapido per lui.

Rodrigo Gonzalez, Head of Strategy & Customer Marketing, Verisure Italy, afferma: "Abbiamo deciso di investire sul servizio WhatsApp per l'Assistenza Clienti che ci permetterà di gestire ancor più velocemente tutte le richieste dei nostri clienti e nel modo più naturale per loro. WhatsApp è, infatti, un potente canale di comunicazione istantaneo e permette di condividere facilmente foto e video, oltre che documenti e testo".

Il canale WhatsApp è stato abilitato per tutti i 122.000 clienti e per tutti i numeri d'emergenza forniti dal cliente al momento dell'installazione ed è attivo 7 giorni su 7. Dopo il primo mese di implementazione, il servizio ha registrato una valutazione media da parte dei clienti pari a 9,7 su 10. La soddisfazione della customer base viene evidenziata anche da un altro dato: il 99% dei clienti, che ha già utilizzato l'assistenza tramite WhatsApp, dichiara che ne usufruirà sicuramente per eventuali necessità future.

Attraverso il numero WhatsApp dedicato, tutti i clienti Verisure possono contattare il Servizio Clienti per ogni tipo di richiesta come, ad esempio: domande e informazioni sul sistema di allarme; informazioni su fatture e addebiti; richieste amministrative; segnalazioni tecniche sul funzionamento dell'allarme. Il cliente non riceverà mai pubblicità da parte di Verisure tramite Whatsapp e non potrà essere contattato da Verisure senza sua autorizzazione.

"Siamo riusciti ad implementare efficacemente il canale real-time di WhatsApp consentendo ai nostri clienti un'interazione più friendly, fornendo aggiornamenti, supporto e la possibilità di gestire la propria attività sfruttando un'app che in pratica hanno tutti. Tutto questo è stato possibile perché abbiamo una struttura di Customer Care estremamente organizzata e di grande professionalità." - conclude Claudio Giovaruscio, Customer Care Manager, Verisure Italy - "Siamo oltre 60 persone, disponibili 7 giorni su 7, dalle 7 dalle 22, per rispondere a tutte le chiamate dei nostri clienti entro 20 secondi".